交往斯坦納定理是由美國(guó)心理學(xué)家斯坦納提出來(lái)的，它的意思是：在哪里說(shuō)得愈少，在哪里聽(tīng)到的就愈多。只有耐心地傾聽(tīng)別人，才能更好地理解別人，說(shuō)得過(guò)多反而成為人際交往的障礙。
　　
　　著名的記者馬可遜曾訪問(wèn)過(guò)不少著名的成功人士，他說(shuō)過(guò)：“許多人之所以不能給人留下好印象，是由于他們不注意傾聽(tīng)別人的談話。這些人只關(guān)心自己要說(shuō)的是什么，卻從不打開(kāi)耳朵聽(tīng)聽(tīng)別人所說(shuō)的……”
　　
　　其實(shí)，不只是大人物喜歡被人傾聽(tīng)，每個(gè)普通人都需要一個(gè)靜靜聆聽(tīng)自己的聽(tīng)眾。某人曾說(shuō)過(guò)一句話：很多人找醫(yī)生，并不只是為了看病，他們所要的，有時(shí)候不過(guò)是個(gè)靜靜的聆聽(tīng)者。
　　
　　如果你對(duì)別人的話感興趣，并且耐心地聽(tīng)下去，那么你就很容易獲得別人的好感。耐心傾聽(tīng)不僅是尊重別人的一種表現(xiàn)，也是解決人際糾紛的高明手段。傾聽(tīng)就像潤(rùn)滑劑，能夠消除人與人之間的摩擦，又像疏通機(jī)一樣，讓那顆被不滿(mǎn)和憤怒充斥的心頓時(shí)順暢。
　　
　　美國(guó)有一家電話公司，曾經(jīng)碰到一個(gè)很難對(duì)付的客戶(hù)，這位客戶(hù)不滿(mǎn)意電話公司的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)相關(guān)工作人員破口大罵。這位客戶(hù)怒火中燒，威脅要拆毀電話；他揚(yáng)言拒付通話費(fèi)用，說(shuō)那種繳費(fèi)是不公正的；他寫(xiě)信給報(bào)社、消費(fèi)者協(xié)會(huì)，到處說(shuō)電話公司的壞話……
　　
　　電話公司不想被這個(gè)麻煩事纏著，就派人去和那位客戶(hù)交涉。說(shuō)是交涉，實(shí)際上是想勸說(shuō)對(duì)方不要繼續(xù)鬧下去。盡管被派去的那個(gè)人思維敏捷、口才很好，盡管他擅長(zhǎng)擺事實(shí)、講道理，把對(duì)方說(shuō)得愧疚難當(dāng)、無(wú)言以對(duì)。但他就是無(wú)法消除客戶(hù)內(nèi)心的不滿(mǎn)和憤怒，結(jié)果那個(gè)客戶(hù)鬧得更加厲害。
　　
　　無(wú)奈之下，電話公司又派去了一個(gè)調(diào)解員。這個(gè)調(diào)解員有一個(gè)特點(diǎn)——善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。當(dāng)客戶(hù)怒斥電話公司及相關(guān)人員時(shí)，他沒(méi)有據(jù)理力爭(zhēng)，而是靜靜地聽(tīng)著，同時(shí)用“是”、“嗯”等詞作簡(jiǎn)單的回應(yīng)，對(duì)客戶(hù)的遭遇表示同情，讓他盡量把不滿(mǎn)發(fā)泄出來(lái)。
　　
　　客戶(hù)嘮叨了3個(gè)小時(shí)，調(diào)解員傾聽(tīng)了3個(gè)小時(shí)。此后，調(diào)解員還登過(guò)兩次門(mén)，繼續(xù)聽(tīng)客戶(hù)發(fā)泄不滿(mǎn)。當(dāng)調(diào)解員第四次上門(mén)傾聽(tīng)時(shí)，客戶(hù)對(duì)調(diào)解員以禮相待，他表示不會(huì)繼續(xù)追究下去了，他將撤銷(xiāo)向有關(guān)部門(mén)的申訴。
　　
　　從這個(gè)故事中可以發(fā)現(xiàn)，這位客戶(hù)表面上是為了維護(hù)自己的權(quán)益，實(shí)際上是想獲得一種尊重。當(dāng)他從第二位調(diào)解員那里獲得這份尊重后，內(nèi)心的委屈和不滿(mǎn)也就消除了。調(diào)解員沒(méi)有費(fèi)盡口舌地勸說(shuō)對(duì)方，他只運(yùn)用了傾聽(tīng)的手段，就順利疏導(dǎo)了客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，使客戶(hù)感到受到了尊重，最后也得到了客戶(hù)的尊重。
　　
　　說(shuō)得太多就能勸服別人嗎？答案通常是否定的，至少這個(gè)故事告訴我們，在與人交往的時(shí)候，說(shuō)話多并不一定有說(shuō)服力。正所謂“過(guò)猶不及”，與其滔滔不絕地表述自己的觀點(diǎn)，不如給別人多一點(diǎn)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，做一個(gè)忠實(shí)的傾聽(tīng)者。
　　
　　與人相處，多聽(tīng)少說(shuō)更容易受人歡迎。傾聽(tīng)是尊重別人的表現(xiàn)，不僅能為你贏得良好的人際關(guān)系，也是虛心學(xué)習(xí)的有效途徑，讓你從別人的訴說(shuō)中學(xué)到更多知識(shí)。如果不懂得傾聽(tīng)，說(shuō)得太多，就失去了傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也失去了獲得好人緣的機(jī)會(huì)。