一天，城市銀行的行長(zhǎng)想檢查一下下屬的工作。他先拿起辦公桌上的電話，撥了個(gè)服務(wù)熱線——58805880，電話那頭傳來(lái)悅耳動(dòng)聽(tīng)的女聲：“您好，歡迎致電城市銀行！辦理×××業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，辦理×××業(yè)務(wù)請(qǐng)按2……辦理×××業(yè)務(wù)請(qǐng)按8，人工服務(wù)請(qǐng)按0。”
　　
　　行長(zhǎng)耐著性子聽(tīng)完，按了0鍵，電話雖然通了，但好半天都沒(méi)人接，后來(lái)又傳來(lái)了那個(gè)悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音：“對(duì)不起，座機(jī)忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1，返回主菜單請(qǐng)按#號(hào)鍵……”
　　
　　行長(zhǎng)氣呼呼地掛了電話，他坐不住了，決定實(shí)地考察一番。他悄悄出了總行金碧輝煌的辦公大樓，來(lái)到最近的一家營(yíng)業(yè)廳，一看，大堂值班經(jīng)理居然不在。他想，先考察一下普通柜員的業(yè)務(wù)水平吧，于是從取號(hào)機(jī)拿了一張個(gè)人業(yè)務(wù)的號(hào)。明明前面沒(méi)幾個(gè)人，卻也等了老半天，才聽(tīng)見(jiàn)叫他的號(hào)。
　　
　　行長(zhǎng)坐在柜臺(tái)外，問(wèn)了幾個(gè)普通的業(yè)務(wù)知識(shí)，柜員倒也回答流利，可是接著又問(wèn)了幾個(gè)深入、復(fù)雜一點(diǎn)的問(wèn)題，柜員就答得磕磕巴巴了，最后索性說(shuō)了句“我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)”，就問(wèn)起了隔壁的張三，張三也不太清楚，又轉(zhuǎn)問(wèn)了李四，李四竟然打起了內(nèi)線電話，也不知道他請(qǐng)教的是王五還是趙六！
　　
　　行長(zhǎng)不由得大怒，起身轉(zhuǎn)頭就走，一邊走一邊琢磨如何嚴(yán)厲整頓，如何迅速有效地提高員工的專(zhuān)業(yè)水平。
　　
　　行長(zhǎng)走到大門(mén)口，忽然看見(jiàn)一個(gè)頗為帥氣的年輕男職員正靠在大堂值班經(jīng)理的辦公桌旁東張西望，就徑直走過(guò)去，強(qiáng)忍怒氣問(wèn)道：“你是大堂經(jīng)理？”
　　
　　那男職員漫不經(jīng)心地答道：“我不是……”
　　
　　行長(zhǎng)的怒火終于爆發(fā)了：“不是！那你杵在這里干嗎？還不回自己崗位去？懂不懂什么叫各司其職？！”
　　
　　那男職員愣住了，想要分辯：“我……”
　　
　　正在這時(shí)，有一對(duì)貌似90后的小情侶走了過(guò)來(lái)，對(duì)那男職員道：“對(duì)不起，我們有一些投資理財(cái)?shù)膯?wèn)題想請(qǐng)教您一下，可以嗎？”
　　
　　那男職員一聽(tīng)，頓時(shí)來(lái)了精神，熱情洋溢地道：“哎呀，你們這可是問(wèn)對(duì)人啦！”他不再理會(huì)行長(zhǎng)，對(duì)那對(duì)小情侶起勁地介紹著，“你們想存錢(qián)買(mǎi)房？現(xiàn)在房?jī)r(jià)那個(gè)高啊！你們都是小白領(lǐng)吧？掙錢(qián)不容易啊！一定要管好自己的錢(qián)，你不理財(cái)，財(cái)不理你！最好的投資理財(cái)方式，就是不要把雞蛋都放在一個(gè)籃子里，要分散投資，儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、基金、信用卡……”
　　
　　這個(gè)男職員顯然對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)非常熟悉，講起銀行業(yè)務(wù)來(lái)，不但本行的他精通，四大國(guó)有銀行和四大私人銀行的業(yè)務(wù)竟也了然于胸！從形象口碑、業(yè)務(wù)種類(lèi)、優(yōu)惠條款、收費(fèi)價(jià)格、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)方面如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)、滔滔不絕、源源不斷……
　　
　　行長(zhǎng)在一旁聽(tīng)著、看著，心中的怒火不知何時(shí)已經(jīng)完全平息了，心想剛才誤會(huì)這個(gè)男職員了，他應(yīng)該是特意被安排在這里的。嗯，看來(lái)好員工還是有的啊，瞧瞧這一位的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，簡(jiǎn)直稱(chēng)得上是“典范”啊！對(duì)，就樹(shù)立他當(dāng)專(zhuān)業(yè)模范，在全行范圍內(nèi)推廣他的事跡，建立他的形象，學(xué)習(xí)他的業(yè)績(jī)，一定可以提高全行員工的專(zhuān)業(yè)水平，迅速提升銀行的品牌效應(yīng)！
　　
　　行長(zhǎng)往那男職員身邊湊了湊，想記下他的工號(hào)，但那男職員竟然沒(méi)有佩戴工牌，行長(zhǎng)一驚，心想真是人無(wú)完人，這職員這么優(yōu)秀，可惜小節(jié)上疏忽了。行長(zhǎng)忽然又發(fā)現(xiàn)這男職員的制服顏色比其他職員的深了一點(diǎn)，款式上也稍有不同，難道……
　　
　　那男職員一直滔滔不絕地講了十來(lái)分鐘，那對(duì)小情侶終于滿意地走了。男職員回頭一看，剛才朝他發(fā)火的先生還在，就笑了笑：“您也有什么疑問(wèn)嗎？”
　　
　　“哦，沒(méi)有，沒(méi)有！”行長(zhǎng)贊許地望著男職員，“你辛苦了，講解得很好！”
　　
　　“呵呵，沒(méi)什么，閑著也是閑著，打發(fā)時(shí)間唄！”男職員滿不在乎地道。
　　
　　“嗯？”行長(zhǎng)還來(lái)不及仔細(xì)琢磨這句話的意思，這時(shí)候大堂值班經(jīng)理不知辦完什么事兒回來(lái)了，他一眼就看見(jiàn)了行長(zhǎng)，嚇了一大跳，忙上前招呼，行長(zhǎng)“哼”了一聲，走到一邊，冷冷地道：“你們營(yíng)業(yè)廳員工的業(yè)務(wù)水平太低了！只有那個(gè)‘編外的’還像個(gè)樣子！你們這些正式員工難道不感到羞愧嗎？”
　　
　　大堂經(jīng)理一頭霧水，他順著行長(zhǎng)的目光望過(guò)去，恍然大悟，哭笑不得：“他根本就是外面的！這個(gè)小伙子是我們的老顧客了，他經(jīng)常在等待叫號(hào)的時(shí)候閑著無(wú)聊就愛(ài)找人神侃一通，難怪您會(huì)誤會(huì)！其實(shí)他是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的‘月光族’，每個(gè)月都要刷爆好幾張卡，聽(tīng)說(shuō)為了周轉(zhuǎn)，他在八大銀行都開(kāi)有賬戶(hù)，辦了好多張信用卡，用B卡透支還A卡的卡債，再透支C卡還B卡的，為了倒騰那點(diǎn)錢(qián)，他去銀行比上班還勤，見(jiàn)柜員比見(jiàn)家人還多，規(guī)章制度、業(yè)務(wù)條款、服務(wù)內(nèi)容記得比他的家譜還熟，能不像樣嗎？”
　　
　　行長(zhǎng)聽(tīng)了，愣在當(dāng)場(chǎng)，好半天都說(shuō)不出話來(lái)……