你自認平時工作認真負責(zé)，今早因塞車而開會遲到，匆匆忙忙趕進辦公室，卻看見主管拉著一張臉，扯高嗓門對你放炮：“你怎么搞的，每次都遲到，這么不負責(zé)任，以后誰敢信任你？”
　　
　　合力做著一個重要的團隊項目，幾個同事中就你出力最多，真是鞠躬盡瘁、嘔心瀝血，然而客戶對成品仍不滿意，這下其中一位同事對你大鳴大放：“都是你這個豬頭啦，獨斷獨行不聽建議，整個案子都被你搞砸了！”
　　
　　身處這種難堪的局面，你心中的第一個念頭會是什么？
　　
　　有人恐怕立刻就冒出了一股怒火：“你怎么可以用這種態(tài)度對我？！”士可殺，不可辱，于是暴跳如雷，開始惡言反擊，來證明自己是真理的一方，不容污蔑。
　　
　　另一些人則會感到羞愧不已，無地自容：“我真是一無是處，連這點事都做不好！”而陷入自怨自艾的郁悶之中。
　　
　　然而，批評之言也許令人難堪，但許多時候，批評就如同裹了利刃的藏寶圖，雖然有傷手的可能，但會是一個人自我成長的重要指引。
　　
　　聰明的EQ高手，該怎么做呢？
　　
　　別管語氣，想想道理
　　
　　要取得藏寶圖，首先要練的功夫就是得卸除傷人的利刃。溝通學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，讓一個人動氣的，往往不是說話的內(nèi)容，而是對方的說話態(tài)度。所以你我常會因為“你這是什么態(tài)度”而心不平、氣不和起來。
　　
　　然而，如果你能了解，當(dāng)別人傷害自己的時候，也正表示他在受到傷害，就能對對方犀利傷人的說話態(tài)度多一份體諒，甚至同情：“他心情受傷了，所以EQ不好。”那么就不會因態(tài)度而氣，造成模糊焦點的狀況，而忘了探索態(tài)度背后的大好道理。
　　
　　換句話說，請想辦法只聽道理，別管語氣。例如，前面的批評：“都是你這個豬頭，獨斷獨行不聽建議，整個案子都被你搞砸了！”原來聽到耳里是：“你這個豬頭，這都是你的錯！”而現(xiàn)在，想想道理，別管語氣，聽到的就會是：“你在過程中都不接受我們大家的建議。”對了，這下藏寶圖已經(jīng)現(xiàn)身，快快想想，他說的話有沒有道理呢？要是果真如此，那你可就挖到寶了，經(jīng)過這一次經(jīng)驗，你就知道該如何改善自己的團隊工作EQ。
　　
　　在經(jīng)過思考后，若是發(fā)現(xiàn)對方的批評，不無幾分道理，給你一個建議，不妨這樣回應(yīng)：“你說的對，我有時候太心急，就忽略了跟大家討論的重要，下次我會更注意些。”或者，也可以借力使力，找出更多信息：“你覺得我哪一個部分特別給你這種感受？”線索愈多，進步的速度就愈快。
　　
　　對于無理批評，以柔克剛
　　
　　萬一對方的話沒道理，是誤解扭曲，或惡意中傷，這樣如果動氣，就更會讓對方傷人的念頭得逞。所以以柔克剛，不硬碰硬，是當(dāng)下最好的做法：“你說的也許對，我也許并不是每件事都問過大家的意思，那你覺得我可以怎么做，才能讓小組運作得更好？”
　　
　　要不，可以心平氣和地說：“你說的也許對，雖然我自己原先并沒這個感覺，讓我回去再多想想，好吧？”這么一來你就不會因為批評而失去心情、賠上人情。更何況，見不賢而內(nèi)自省，看到別人無理批評時的惡形惡狀，本身就是個極佳的學(xué)習(xí)機會，更該提醒自己，萬萬不可像對方一般無理。
　　
　　面對批評時，自卑的人郁悶，自傲的人動怒，唯有自信的人，才懂得合宜應(yīng)對，造就真正的進步。