“你堂堂一個(gè)總經(jīng)理，怎可以和一個(gè)初級(jí)文員對(duì)罵？活了幾十年，竟連最基本的EQ也沒(méi)有。”朋友說(shuō)他的下屬。
　　
　　“他可能遭到挑釁。”我試探著說(shuō)。
　　
　　“就算對(duì)方出口傷人、粗言穢語(yǔ)，甚至動(dòng)粗，你也只可向后退讓?zhuān)善渌藖?lái)處理。你是總經(jīng)理，上行下議，你的管理方式有幾千雙眼睛看著。”朋友對(duì)我說(shuō)。
　　
　　朋友繼續(xù)說(shuō)：“你和人對(duì)罵，那么下一次其他人遇上相同的難題，是否又以對(duì)罵方式解決呢？這絕不是解決問(wèn)題的方法，而且是一個(gè)最差勁的示范。”
　　
　　“你只要拋下一句：‘等你情緒平靜后，我們?cè)僬f(shuō)吧！’便可贏盡全世界。這樣說(shuō)既顯得你有大將之風(fēng)，又表示你不同意他的態(tài)度，亦提出了既然實(shí)時(shí)解決不了問(wèn)題，便等他疏導(dǎo)了自己的情緒后再說(shuō)。”朋友說(shuō)，他不明白為何有那么多管理人的EQ都很低。
　　
　　我說(shuō)理由非常簡(jiǎn)單，第一是先天因素，他們沒(méi)修養(yǎng)；第二是后天因素，他們自尊自大，被冒犯了，覺(jué)得面子放不下，非要和人說(shuō)清楚、論對(duì)錯(cuò)不可。若他們職位高，就容易出現(xiàn)這種情況，利用自己的職權(quán)把別人壓下去。
　　
　　朋友最后說(shuō)：“就算有天大的道理，你一旦發(fā)了脾氣，別人看到和聽(tīng)到的就只是你的惡形惡相和晦氣話(huà)。”
　　
　　朋友的話(huà)，有道理！