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日本制造勝在哪里?-成功之鑰

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日本制造勝在哪里?-成功之鑰

在國內,我們經常對組裝車與進口車之間的質量差別感到困惑,因為零件基本上是一樣的,為什么質量會相差許多?
  
  豐田車間中有很多自動化設備,包括機器手,但我們的翻譯,過去曾經在國內著名汽車廠工作過,他對我們說,實際上,我們的國內的汽車廠,設備已經不比豐田差,因為很多都是近幾年進口的設備。
  
  有本書叫《細節決定成敗》,是汪中求先生寫的,我與汪先生是好友,我覺得他寫了質量的“點”的層面,也就是就單個的人來說,質量源于我們對細節的關注。但在豐田的車間里,作為一個管理專家,我更多去問一些關于流程,關于協作運營方面的問題,我覺得組裝與原裝之間的差別,可能更多的在這里,也就是我們可以進口設備,但我們無法進口管理體系,以及企業文化。
  
  舉個例子,同去的日本專家指著我們頭上的4只燈泡問我們,那是做什么的?我注意到,4個燈泡對應著3/4,2/4,1/4,10秒。專家告訴我們,這是生產節拍,比如我們去的車間是4分鐘左右生產一輛面包車,相應的燈亮,就說明這個節奏出了問題。
  
  同樣,在墻上,有兩個鐘,一個是正常的鐘,表明時間,另一個是生產線停止才走的鐘,大家都知道豐田是實行故障拉線停產體制,只要哪一個人覺得有問題,面前就有一條繩,拉一下,整個線就停下來了。而一旦停止,那么另一個鐘就開始走了。
  
  像這樣的VI化管理,在豐田的運營管理體系中,到了隨處可見的地步,每一個零件上面,必有相應的“看板”,公司還有總的看板室。豐田很注意節約,手套用過了,都集中在一起清洗再用。但在豐田的墻上,到處是空的表格紙,完成了,有標記,沒有完成,或者完成得有問題的,必然在墻上體現出來。
  
  甚至在車間中,我們看到了一個傳真機,后面檢驗部門發現問題,直接就用相機照下來,在上面寫明問題,然后傳到這兒,然后立即上墻。作為一個用戶,我就在想,如果這些問題沒有發現,我剛好買了這輛車,那我會對豐田有什么想法?
  
  在車間,年輕人居多,一線基本是男人,但很多在工作帽的下面卻是長發,我想日本的年輕人是很新潮的,如何讓這些新潮的年輕人如此敬業?關鍵一定是它的管理流程與管理文化。
  
  事實上,在豐田現場,幾乎到處是“看板墻”,以及各種標明“看板”的盒子,我問日本專家,凡做事基本上就要填寫這些表格,員工不反感嗎?專家回答說:首先從利潤的角度,明確看板是節省成本、減少浪費的“平臺”,然后通過結果讓員工懂得,這樣做可以讓他們收入增加,工作效率提高,自然就堅持下來了。
  
  與我一起去的錫恩的同事說了一句話,我覺得很有見地,他說,看板把人與人之間的工作做到無縫連接,讓你沒有自由發揮的空間,人發揮的惟一的空間,就是如何把節點做得更加無縫。按我的說法,看板就是一個流程平臺,這個平臺從管理上講,把人與人之間的交易平臺化與VI化,東方文化中最要命的就是人際關系中的幫派化,人際關系太復雜,結果管理就只能靠能人或強人。
  
  看來,組裝不如進口,更多的原因是人,而不是機器。所以,毛主席說得對,決定勝負的是人,不是武器。我在豐田這些天,就在想中國人是智慧的民族,我們如何把這種智慧融入我們的制造體系中?
  
  出路仍然是要從體系上找出路,當然這種體系離不開中國的文化與國情,而這恰好就是我們這一代企業家與員工的使命,更是我們這些咨詢公司能夠活下來的基點。

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